Veelgestelde vragen
16 vragen met een eerlijk antwoord. Staat jouw vraag er niet bij? Bel 085 333 2275 of app ons — je krijgt een monteur aan de lijn, geen keuzemenu.
Afspraak en aanrijden
- Hoe snel kunnen jullie er zijn bij een storing?
- We zijn 24/7 bereikbaar. Bij een spoedmelding hoor je telefonisch direct een realistische aanrijtijd op basis van waar onze monteur op dat moment is en hoe het verkeer loopt. In Amsterdam en directe omgeving is dat meestal 20 tot 45 minuten; verder weg loopt dat op. We beloven nooit een tijd die we niet kunnen halen.
- Wat moet ik doen voordat de monteur komt?
- Zorg dat de meterkast bereikbaar is, ruim de werkplek vrij, zet huisdieren apart en houd de plek waar het probleem zich voordoet vrij. Weet je welke groep het betreft, dan scheelt dat zoektijd. Er moet iemand van 18 jaar of ouder aanwezig zijn.
- Werken jullie ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen?
- Ja, voor storingen zijn we dag en nacht bereikbaar. Voor die uren geldt een afwijkend tarief; dat hoor je altijd voordat we vertrekken. Planbaar werk voeren we doorgaans uit op werkdagen.
- Kan ik een afspraak verzetten of annuleren?
- Dat kan, het liefst zo vroeg mogelijk. Bel of app ons even, dan zoeken we samen een nieuw moment.
Prijzen en betalen
- Weet ik vooraf wat het kost?
- Bij planbaar werk krijg je een offerte met een vaste prijs, inclusief materiaal en arbeid. Bij storingswerk kunnen we vooraf niet weten wat de oorzaak is, dus werken we op basis van een vooraf genoemd uurtarief. Zodra we de oorzaak weten, hoor je wat de reparatie kost voordat we doorgaan.
- Rekenen jullie voorrijkosten?
- Ja, we hanteren een vaste voorrijkost van €35,- per bezoek. Deze wordt altijd van tevoren genoemd, dus je krijgt nooit een verrassing op de factuur.
- Kan ik een prijsindicatie krijgen via WhatsApp?
- Ja. Stuur een foto van de meterkast en van de situatie, plus je postcode. Op basis daarvan geven we een realistische bandbreedte. Definitieve prijzen geven we pas als we de situatie zeker weten.
- Hoe kan ik betalen?
- Je ontvangt een factuur met btw-specificatie. Voor particuliere klussen kan er ter plaatse worden afgerekend; voor zakelijke opdrachtgevers werken we met een betaaltermijn.
Werk en kwaliteit
- Werken jullie volgens NEN 1010?
- Ja. Installatiewerk voeren we uit volgens de NEN 1010, de Nederlandse norm voor laagspanningsinstallaties. We leveren op met een meting van de betreffende groepen en labelen de groepenkast netjes.
- Krijg ik garantie op het werk?
- Op ons werk zit garantie en op materialen geldt de fabrieksgarantie. De voorwaarden staan in de offerte en in onze algemene voorwaarden.
- Ruimen jullie de rommel op?
- Ja. We werken met afdekmateriaal, nemen ons afval mee en leveren de werkplek schoon op.
- Kunnen jullie ook een inspectie of keuring doen?
- We voeren visuele inspecties en metingen uit van woninginstallaties en adviseren welke punten aandacht nodig hebben. Bij zakelijke opdrachtgevers stemmen we vooraf af welk soort rapportage u nodig heeft.
Techniek en veiligheid
- Waarom slaat mijn aardlekschakelaar steeds af?
- Een aardlekschakelaar reageert op lekstroom. De meest voorkomende oorzaken zijn een defect apparaat, vocht in een buitengroep of kruipruimte, en een beschadigde kabel. Door apparaten los te koppelen en één voor één terug te schakelen, kom je vaak al bij de boosdoener uit.
- Hoeveel groepen heb ik nodig in mijn woning?
- Als vuistregel krijgen keuken, badkamer, wasmachine, kookplaat en een eventueel laadpunt hun eigen groep. Daarnaast verdeel je verlichting en stopcontacten per verdieping. Een gemiddelde eengezinswoning komt uit op acht tot twaalf groepen.
- Hoe lang duurt het vervangen van een groepenkast?
- Meestal een dagdeel tot een hele dag, afhankelijk van het aantal groepen en de staat van de bestaande bekabeling. Je bent die periode zonder stroom; dat spreken we vooraf af.
- Kan ik een laadpaal aan huis krijgen?
- In de meeste woningen wel, mits er ruimte is in de groepenkast en de kabelroute te maken is. We kijken naar de aansluitwaarde en adviseren of een dynamische lastverdeling nodig is.
Vraag niet beantwoord? Wij denken vrijblijvend mee.
Even sparren over je situatie kost niets en voorkomt onnodige kosten.