Rook, vonken of een schroeilucht
Schakel de hoofdschakelaar uit, ventileer en ga naar buiten als er rook is.
Bij vuur of aanhoudende rook: eerst 112, daarna ons.
Direct gevaar? Bel eerst 112
Wat moet je doen bij elektrisch gevaar?
Elektriciteit geeft zelden een waarschuwing vooraf. Deze pagina vertelt precies wat je op het moment zelf doet, wat je juist níet doet en wanneer je moet bellen. Bewaar hem — bij een storing heb je geen tijd om te zoeken.
Vijf gevaarlijke situaties
Herken je een van deze situaties? Volg de handeling in de kaart en bel daarna.
Iemand krijgt een schok
Raak het slachtoffer niet aan zolang de stroom er nog op staat. Schakel eerst de groep of hoofdschakelaar uit.
Bij bewusteloosheid, hartklachten of brandwonden: direct 112.
Water bij de meterkast of stopcontacten
Blijf uit het water, schakel de installatie uit vanaf een droge plek en gebruik geen apparaten.
Bel ons zodra de installatie spanningsloos is — niet zelf drogen en inschakelen.
Groep of aardlek blijft direct afslaan
Probeer maximaal één keer terug te zetten. Blijft hij eruit vliegen, laat hem dan uit staan.
Herhaald inschakelen bij een echte fout vergroot de kans op schade en brand.
Warm of verkleurd stopcontact of stekker
Trek de stekker eruit als dat veilig kan en gebruik het stopcontact niet meer.
Een warm stopcontact is een beginnend contactprobleem — laat het snel nakijken.
Twijfel je of het veilig is? Bel ons dan gewoon.
Telefonisch advies kost niets. Liever één keer te vaak gebeld dan een nacht met een onveilige installatie.
Het noodprotocol in vijf stappen
- 1
Zorg eerst voor je eigen veiligheid
Ga bij rook of vuur naar buiten en bel 112. Materiaal is vervangbaar.
- 2
Maak spanningsloos
Zet de betreffende groep uit, of de hoofdschakelaar in de meterkast als je twijfelt.
- 3
Raak niets meer aan
Gebruik geen water, geen verlengsnoeren en zet niets opnieuw aan.
- 4
Bel ons
Bel 085 333 2275. Vertel wat je ziet en ruikt; we geven direct telefonisch advies.
- 5
Houd toegang vrij
Zorg dat de meterkast bereikbaar is en dat iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is.
Belangrijke nummers
112
Brand, rook, letsel of levensgevaar. Altijd eerst.
0800-9009
Landelijk storingsnummer van de netbeheerders: stroomuitval in de hele straat, of een probleem vóór de meter.
- 085 333 2275
VoltHelden — 24/7 voor storingen en onveilige situaties achter de meter.
Veelgestelde vragen over veiligheid
- Wanneer bel ik 112 en wanneer een elektricien?
- Bij vuur, rook die blijft komen, of een slachtoffer met klachten na een schok bel je altijd eerst 112. Is er geen acuut gevaar voor mensen, maar wel een storing, kortsluiting of een installatie die niet meer veilig is, dan bel je een elektricien.
- Mag ik een groep zelf terugzetten?
- Eén keer terugzetten mag, nadat je de stekkers van die groep hebt losgetrokken. Slaat de groep opnieuw af, dan is er een echte fout en moet hij uit blijven tot een monteur gemeten heeft.
- Wat doe ik bij een netstoring in de straat?
- Hebben de buren en de straatverlichting ook geen stroom, dan ligt het aan het net. Dat meld je bij de netbeheerder via het landelijke storingsnummer 0800-9009. Wij lossen storingen op vanaf de meterkast in je eigen woning of pand.
- Is een oude installatie zonder aardlekschakelaar gevaarlijk?
- Zo'n installatie voldoet niet aan wat we vandaag veilig noemen. De aardlekschakelaar is juist de beveiliging die mensen beschermt tegen elektrocutie. We adviseren dan een inspectie en meestal vervanging van de groepenkast.
- Hoe test ik mijn aardlekschakelaar?
- Druk twee keer per jaar op de testknop (T). De schakelaar hoort direct om te vallen. Gebeurt dat niet, dan werkt de beveiliging niet en moet hij vervangen worden.